Yasal
İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: Ağustos 2026
Yemek, çabuk bozulabilen bir üründür; bu yüzden iptal ve iade koşulları diğer ürünlerden farklı işler. Aşağıda ne zaman ne yapabileceğinizi açıkça yazdık.
1. Siparişin iptali
| Durum | Ne oluyor |
|---|---|
| Üretime başlanmadan önce | Sipariş ücretsiz iptal edilir. Ödeme alınmışsa tamamı iade edilir. |
| Üretime başlandıktan sonra | Hazırlanmış porsiyonların bedeli tahsil edilir; hazırlanmamış kısım iptal edilir. |
| Teslimat yola çıktıktan sonra | Sipariş iptal edilemez. Ürünle ilgili bir sorun varsa 2. bölümdeki adımları izleyin. |
İptal için en hızlı yol WhatsApp'tan yazmaktır:+90 501 578 38 26
2. Cayma hakkının kullanılamadığı durum
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarıncaçabuk bozulabilen gıda ürünlerinde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Sattığımız yemekler bu kapsamdadır; teslim edilen ürün beğenilmediği gerekçesiyle iade alınamaz.
Ancak bu, ayıplı üründeki haklarınızı ortadan kaldırmaz.
3. Ürünle ilgili bir sorun varsa
Şu durumlarda hemen bize haber verin:
- Yemek soğuk geldi ya da kararlaştırılan saatte teslim edilmedi
- Ambalaj hasarlı veya açılmış
- Sipariş ettiğinizden farklı bir yemek geldi
- Porsiyon eksik geldi
- Üründe görünür bir bozulma veya yabancı madde var
Ne yapmanız gerekiyor
- Teslimattan sonra en geç 2 saat içinde WhatsApp'tan yazın:+90 501 578 38 26
- Mümkünse ürünün fotoğrafını gönderin
- Ürünü tüketmeyin ve mümkünse saklayın — inceleme için gerekebilir
Biz ne yapıyoruz
Şikâyetiniz haklıysa, tercihinize göre:
- Ürünü aynı gün yenisiyle değiştiririz, ya da
- İlgili porsiyonun bedelini iade ederiz
Bedel iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle ve talebin onaylanmasından itibarenen geç 14 gün içinde yapılır. Kart ile ödemede tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır.
4. Kurumsal sözleşmeler
Düzenli servis verdiğimiz kurumsal müşterilerde iptal, eksik teslim ve telafi koşulları imzalanan sözleşmede ayrıca düzenlenir. Sözleşme hükümleri bu sayfadaki genel koşullardan önce gelir.
5. Bize ulaşamıyorsanız
Sorununuzu çözemediğimizi düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde bulunduğunuz yerdekiTüketici Hakem Heyeti'ne veyaTüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Yazılı başvuru için: bilgi@eskisehiryemek.org ·Çamlıca Mahallesi Gurbet Sokak 3/A, Eskişehir